Договор публичной оферты на оказание услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий договор является публичной офертой на оказание услуг в сфере разработки, доработки, сопровождения и интеграции программных продуктов, сайтов, CRM, систем учета, чат-ботов, AI-решений и иных цифровых сервисов.

1.2. Исполнитель: ИП Гаев Сергей Викторович, УНП 191711739, контактный телефон +375 29 573-08-44, Telegram: @sergeiozon.

1.3. Заказчик — любое физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия настоящей оферты.

1.4. Договор считается заключенным с момента акцепта оферты Заказчиком. Акцептом считается совершение одного или нескольких действий: оплата счета или этапа, письменное подтверждение начала работ, передача технического задания, отправка материалов или предоставление доступов для выполнения работ.

1.5. Настоящая оферта регулирует общие условия сотрудничества. Конкретный объем услуг, сроки, этапы, стоимость и иные специальные условия определяются в переписке сторон, счете, коммерческом предложении, техническом задании, спецификации, акте, заявке или ином согласованном документе.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить их.

2.2. К услугам по настоящему договору относятся, в частности: разработка и доработка сайтов; внедрение и сопровождение CMS; интеграции с CRM, 1С, Bitrix24, Telegram и внешними API; создание чат-ботов и Mini Apps; настройка автоматизаций; разработка AI-ассистентов; оптимизация скорости, безопасности, SEO и аналитики; консультационные, диагностические и иные цифровые услуги.

2.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, субподрядчиков и внешние сервисы без дополнительного согласования с Заказчиком, оставаясь ответственным за итоговый объем собственных обязательств перед Заказчиком в пределах настоящего договора.

3. Порядок оформления и исполнения заказа

3.1. Заказчик направляет запрос через сайт, мессенджер, email, телефон, CRM-форму или иным способом связи.

3.2. После согласования задачи Исполнитель вправе направить Заказчику описание работ, оценку, счет, этапный план, техническое задание либо иную форму фиксации договоренностей.

3.3. Работы начинаются после поступления предоплаты, если иное прямо не согласовано сторонами, а также после получения необходимых материалов, доступов и исходных данных.

3.4. Если Заказчик не предоставляет необходимые данные, материалы, доступы, обратную связь или согласования, сроки выполнения автоматически сдвигаются на период соответствующей задержки плюс разумный срок на повторное планирование работ.

3.5. При паузе со стороны Заказчика более 5 рабочих дней Исполнитель вправе приостановить выполнение работ, пересогласовать график и перенести проект в общую очередь исполнения.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг определяется индивидуально исходя из объема задач, сложности, срочности, необходимости интеграций, использования внешних сервисов и иных факторов.

4.2. Если стороны не согласовали иное, оплата производится на условиях предоплаты. Исполнитель вправе устанавливать 100% предоплату либо этапную оплату.

4.3. Работы по доработке, не охваченные первоначально согласованным объемом, оплачиваются отдельно.

4.4. Расходы на домены, хостинг, лицензии, платные модули, SMS-шлюзы, телефонию, сторонние API, AI-платформы, облачные сервисы, платежные системы и иные внешние сервисы не включаются в стоимость услуг Исполнителя, если иное прямо не зафиксировано письменно.

4.5. Оплата Заказчиком счета, этапа, инвойса либо иной согласованной суммы подтверждает согласие Заказчика с объемом, стоимостью и условиями соответствующего этапа.

4.6. Денежные средства за уже оказанные услуги, фактически выполненные часы, подготовленные материалы, проведенную аналитику, диагностику, разработку архитектуры и иные фактически понесенные затраты возврату не подлежат.

5. Сроки выполнения работ

5.1. Сроки выполнения определяются для каждого проекта отдельно.

5.2. Сроки исчисляются в рабочих днях, если стороны прямо не согласовали календарные дни.

5.3. Сроки являются ориентировочными, если их соблюдение зависит от действий Заказчика, скорости согласований, ответа третьих лиц, доступности сторонних сервисов, модерации площадок, технических ограничений CMS, 1С, Bitrix24, Telegram, хостинга, провайдера, AI-моделей и иных внешних факторов.

5.4. Срочные работы, внеплановые задачи, исправления после запуска, ночные и выходные работы оплачиваются по отдельным условиям.

6. Права и обязанности Заказчика

6.1. Заказчик обязан своевременно предоставлять достоверные исходные данные, материалы, реквизиты, тексты, медиафайлы, доступы, технические требования и иную информацию, необходимую для исполнения договора.

6.2. Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на передаваемые Исполнителю материалы, базы данных, изображения, товарные знаки, тексты, документы, API-ключи, учетные записи и иные объекты.

6.3. Заказчик обязан своевременно проверять результаты, давать мотивированные замечания и подтверждать этапы.

6.4. Заказчик не вправе требовать исполнения работ, которые противоречат законодательству, условиям сторонних сервисов или правилам платформ.

7. Права и обязанности Исполнителя

7.1. Исполнитель обязуется оказать услуги добросовестно и в разумный срок в пределах согласованного объема.

7.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять способы, инструменты, архитектуру, стек технологий, последовательность и методику выполнения работ, если иное прямо не закреплено в техническом задании.

7.3. Исполнитель вправе отказать в выполнении задач, которые связаны с незаконной деятельностью, нарушением прав третьих лиц, обходом лицензий, созданием заведомо недостоверных материалов либо высоким юридическим или репутационным риском.

7.4. Исполнитель вправе использовать типовые наработки, шаблоны, библиотеки, фреймворки, внутренние модули, кодовые фрагменты, методики, промпты, архитектурные решения, накопленный опыт и know-how.

8. Порядок сдачи и приемки услуг

8.1. Результат работ может передаваться Заказчику в виде ссылки, архива, кода, доступа, демонстрации, отчета, переписки, файла, инструкции, установленного модуля, настроенного процесса или иным удобным способом.

8.2. Заказчик обязан в течение 3 рабочих дней с момента передачи результата проверить его и направить мотивированные замечания одним сообщением или в согласованной форме.

8.3. Если в указанный срок замечания не направлены, либо Заказчик начал использовать результат, разместил его в рабочей среде, передал доступ третьим лицам, внес оплату следующего этапа или иным образом подтвердил потребительскую ценность результата, услуги считаются принятыми надлежащим образом.

8.4. Замечания, не относящиеся к согласованному объему работ, считаются новым объемом работ и подлежат отдельной оценке.

9. Изменения, дополнительные работы и поддержка

9.1. Любое изменение согласованного объема работ, логики, дизайна, сценариев интеграции, состава данных, ролей, отчетов, модулей, API или бизнес-процессов оформляется как дополнительная задача.

9.2. Исполнитель не обязан безвозмездно выполнять пожелания, новые идеи, альтернативные варианты дизайна, дополнительные экраны, отчеты, формы, интеграции, переносы данных и иные работы, не входившие в согласованный объем.

9.3. Поддержка после сдачи результата, консультации, обучение сотрудников, администрирование, обновления, мониторинг, резервное копирование, сопровождение запусков, работа с хостингом, CRM, 1С, Bitrix24, Telegram, AI-платформами и третьими лицами оказываются отдельно, если иное прямо не согласовано.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права на индивидуально созданный и полностью оплаченный результат переходят Заказчику в объеме, прямо вытекающем из назначения результата, если иное не согласовано отдельно.

10.2. Переход прав осуществляется только после полной оплаты соответствующего этапа или проекта.

10.3. Исполнитель сохраняет за собой права на любые ранее созданные материалы, шаблоны, типовые решения, библиотеки, универсальные модули, фреймворки, конструкторы, методики, алгоритмы, промпты, архитектурные подходы, наработки и know-how, а также на части результата, которые могут использоваться повторно без раскрытия конфиденциальной информации Заказчика.

10.4. Результаты, основанные на open-source, облачных, SaaS, AI и иных сторонних компонентах, используются на условиях соответствующих лицензий и правил правообладателей.

11. Ограничения гарантий и особенности цифровых услуг

11.1. Исполнитель не гарантирует достижение определенных коммерческих результатов, роста выручки, количества заявок, конверсии, позиций в поисковых системах, прохождения модерации на сторонних платформах, отсутствия изменений в API и политиках внешних сервисов, бесперебойной работы хостинга, провайдера, CRM, 1С, Telegram, Bitrix24, платежных систем, AI-моделей и иных сервисов третьих лиц.

11.2. Для AI-решений, чат-ботов и автоматизаций Заказчик понимает, что ответы моделей и сценарии генерации могут требовать последующей человеческой проверки, дообучения, корректировки базы знаний, настройки guardrails и ограничений доступа.

11.3. Исполнитель не несет ответственности за ошибки, вызванные действиями Заказчика, сотрудников Заказчика, иных подрядчиков, обновлениями платформ, ограничениями лицензий, изменением тарифов внешних сервисов, модерацией площадок, неактуальными доступами или недостоверными исходными данными.

11.4. Гарантийный период на ошибки в собственных доработках Исполнителя составляет 14 календарных дней с даты приемки этапа, если иное не согласовано отдельно. Гарантия распространяется только на воспроизводимые дефекты, которые являются отклонением от согласованного объема работ и не вызваны внешними изменениями.

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь и настоящим договором.

12.2. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям Заказчика ограничивается суммой фактически оплаченного и полученного Исполнителем вознаграждения за тот этап или услугу, в связи с которыми заявлено требование.

12.3. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю данных по вине хостинга или Заказчика, репутационные потери, штрафы третьих лиц, остановку продаж, недополученную прибыль и иные непрямые последствия.

12.4. Заказчик несет полную ответственность за законность содержания сайта, бота, CRM-данных, баз знаний, рассылок, сценариев обработки персональных данных, документов, рекламных материалов и иных переданных либо размещенных материалов.

13. Конфиденциальность и персональные данные

13.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в рамках исполнения договора, за исключением случаев, когда раскрытие обязательно по закону либо необходимо для исполнения обязательств с привлечением подрядчиков, сервисов хостинга, разработчиков модулей, облачных платформ и иных технологических партнеров.

13.2. Заказчик подтверждает, что при передаче Исполнителю персональных данных третьих лиц имеет достаточные правовые основания для такой передачи и обработки.

13.3. Исполнитель вправе использовать обезличенную информацию о проекте, стек технологий и тип выполненных задач в своем портфолио без раскрытия коммерческой тайны, если Заказчик письменно не запретил такое использование заранее.

14. Электронное взаимодействие, форс-мажор и споры

14.1. Стороны признают юридическую силу переписки, файлов, скриншотов, сообщений и уведомлений, направленных по согласованным каналам связи, включая Telegram, email, CRM, мессенджеры и иные электронные каналы.

14.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая сбои инфраструктуры, блокировки, аварии, действия государственных органов, военные действия, санкционные и сетевые ограничения, длительные отключения сторонних сервисов.

14.3. Все споры стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена письменными претензиями. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

14.4. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Республики Беларусь по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами права.

15. Заключительные положения

15.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты ее публикации.

15.2. Недействительность одного из положений настоящего договора не влечет недействительности остальных положений.

15.3. Во всем остальном, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь и согласованными документами по конкретному проекту.

15.4. Настоящая редакция оферты действует с 29.03.2026.